Θέλουμε να γνωρίζετε τις επιλογές σας πριν και μετά την αγορά. Η υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία και τα δικαιώματα για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν είναι διαφορετικές διαδικασίες.

I.K. mamababy · Αρ. εγγραφής εμπορικής επωνυμίας: ΕΕ 49138 · Αρ. ΦΠΑ: CY05454877J.
Έδρα και διεύθυνση επιστροφών: Νώε 1, γραφείο 202, 2045 Στρόβολος, Λευκωσία, Κύπρος.
Email: info@mamababy.online · Τηλέφωνο: +357 95181900.

1. Υπαναχώρηση εντός 14 ημερών

Εάν αγοράζετε ως καταναλωτής εξ αποστάσεως, μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που εσείς ή τρίτος που ορίσατε, διαφορετικός από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Για περισσότερα αγαθά μίας παραγγελίας που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού. Αν η τελευταία ημέρα είναι μη εργάσιμη κατά τους ισχύοντες κανόνες, η προθεσμία μεταφέρεται στην επόμενη εργάσιμη.

Στείλτε σαφή δήλωση στο info@mamababy.online ή ταχυδρομικά στην παραπάνω διεύθυνση πριν λήξει η προθεσμία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα παρακάτω, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Δεν απαιτείται προηγούμενη έγκρισή μας ή αιτιολόγηση. Η απλή μη παραλαβή του δέματος δεν αποτελεί από μόνη της σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Αφού μας ενημερώσετε, στείλτε ή παραδώστε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης. Αρκεί να τα αποστείλετε πριν λήξει αυτή η δεύτερη προθεσμία. Κρατήστε αποδεικτικό αποστολής· ο κωδικός παρακολούθησης είναι χρήσιμος αλλά δεν αποτελεί τη μοναδική αποδεκτή απόδειξη.

2. Κατάσταση προϊόντος και εξαιρέσεις

Μπορείτε να εξετάσετε το αγαθό όπως θα ήταν αναγκαίο σε φυσικό κατάστημα για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Το άνοιγμα της συνήθους συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμά σας. Το κατάστημα δικαιούται να αξιώσει και, στον βαθμό που επιτρέπεται νόμιμα, να αφαιρέσει από την επιστροφή την πραγματική, αποδεδειγμένη μείωση αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου, εφόσον έχει δοθεί η απαιτούμενη ενημέρωση υπαναχώρησης. Η μείωση υπολογίζεται ανά προϊόν βάσει της κατάστασης και τεκμηρίωσής της, χωρίς προκαθορισμένο ποσοστό.

Παρακαλούμε να επιστρέφετε, όπου είναι διαθέσιμα, παρελκόμενα και συσκευασία και να προστατεύετε το προϊόν κατά τη μεταφορά. Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν οδηγεί από μόνη της σε απόρριψη κάθε επιστροφής.

• Η υπαναχώρηση εξαιρείται για σφραγισμένα αγαθά που είναι ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, μόνο εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και συντρέχουν πράγματι οι νόμιμες προϋποθέσεις. Δεν αποκλείονται συλλήβδην όλα τα βρεφικά είδη, εσώρουχα, μαγιό ή ηλεκτρικά προϊόντα.
• Εξαιρούνται αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα και αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Η απλή παραγγελία ενός τυποποιημένου προϊόντος από προμηθευτή δεν το καθιστά εξατομικευμένο.
• Οι εκπτώσεις, οι προσφορές και η δοκιμή ή φόρτιση ηλεκτρικού προϊόντος δεν συνιστούν από μόνες τους νόμιμη εξαίρεση. Η υπερβολική χρήση μπορεί να δημιουργεί ζήτημα μείωσης αξίας, όχι αυτόματη απώλεια του δικαιώματος.
• Οι εξαιρέσεις υπαναχώρησης δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά, μη ασφαλή ή μη σύμφωνα με τη σύμβαση αγαθά.

3. Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφουμε τις πληρωμές που λάβαμε για τα αγαθά που επιστρέφονται και, σε πλήρη υπαναχώρηση από την παραγγελία, το κόστος της φθηνότερης συνήθους παράδοσης που προσφέραμε. Δεν επιστρέφεται το πρόσθετο κόστος ακριβότερης παράδοσης που επιλέξατε. Δεν ανακτούμε αναδρομικά τα δωρεάν αρχικά μεταφορικά και δεν επιβάλλουμε πάγιο τέλος επανατοποθέτησης. Σε μερική επιστροφή, τα αρχικά μεταφορικά υπολογίζονται σύμφωνα με το μέρος της σύμβασης που παραμένει και τη νομοθεσία.

Η επιστροφή γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τότε που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να την αναστείλουμε μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο, εκτός αν προσφερθήκαμε να τα παραλάβουμε εμείς. Χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε άλλο χωρίς επιβάρυνση. Για αντικαταβολή συμφωνούμε μαζί σας πρακτικό τρόπο, όπως τραπεζική μεταφορά. Δεν περιμένουμε υποχρεωτικά τον επόμενο μήνα και δεν επιβάλλουμε πιστωτικό ή δωροεπιταγή αντί χρημάτων.

4. Έξοδα επιστροφής και προαιρετική αλλαγή

Για υπαναχώρηση χωρίς ελάττωμα, επιβαρύνεστε μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχετε ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Μπορείτε να επιλέξετε μεταφορέα. Αν ζητήσετε να οργανώσουμε εμείς την επιστροφή ή αλλαγή, οι χρεώσεις της υπηρεσίας μας είναι οι παρακάτω και συμφωνούνται πριν χρησιμοποιηθεί. Δεν αφορούν αποκατάσταση ελαττώματος ή λάθος δικής μας αποστολής.

Για ογκώδη αγαθά που δεν επιστρέφονται συνήθως ταχυδρομικά, πρέπει να σας έχει γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά το κόστος ή εύλογη εκτίμηση του κόστους επιστροφής. Αν δεν δόθηκε η απαιτούμενη ενημέρωση για τα έξοδα επιστροφής, δεν υποχρεούστε να τα αναλάβετε. Η προαιρετική αλλαγή μεγέθους ή χρώματος συμφωνείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και δεν περιορίζει τη νόμιμη υπαναχώρηση.

5. Λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν

Για καινούργια αγαθά έχετε τουλάχιστον διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης από την παράδοση. Υπεύθυνος απέναντί σας είναι ο πωλητής· δεν εξαρτούμε την άσκηση των δικαιωμάτων σας αποκλειστικά από έγκριση του εργοστασίου. Λάθος μέγεθος ή χρώμα σε σχέση με την παραγγελία, ανακριβείς διαστάσεις ή ουσιώδης απόκλιση από την περιγραφή μπορεί να αποτελούν έλλειψη συμμόρφωσης.

Μπορείτε καταρχήν να επιλέξετε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός αν η επιλογή είναι αδύνατη ή δυσανάλογη κατά τον νόμο. Η αποκατάσταση γίνεται χωρίς σημαντική ενόχληση, σε εύλογο χρόνο που στην Κύπρο δεν υπερβαίνει τις 25 ημέρες από την ενημέρωσή μας· παράταση απαιτεί τη ρητή συγκατάθεσή σας. Αναλαμβάνουμε τα αναγκαία έξοδα, περιλαμβανομένων των μεταφορικών.

Όπου προβλέπει ο νόμος, όπως αν δεν αποκατασταθεί η συμμόρφωση, αν το πρόβλημα επανεμφανιστεί ή αν είναι αρκετά σοβαρό, δικαιούστε ανάλογη μείωση τιμής ή τερματισμό της σύμβασης με επιστροφή χρημάτων. Για ασήμαντη έλλειψη συμμόρφωσης δεν προβλέπεται τερματισμός. Στην Κύπρο προβλέπεται επίσης δικαίωμα απόρριψης και τερματισμού ή άμεσης αντικατάστασης όταν έλλειψη συμμόρφωσης εμφανιστεί μέσα σε 30 ημέρες, με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Ενημερώστε μας μόλις διαπιστώσετε πρόβλημα ώστε να σας βοηθήσουμε. Δεν θέτουμε προθεσμία 3 ή 7 ημερών που καταργεί τη νόμιμη εγγύηση. Φυσιολογική φθορά και ζημιά που προκλήθηκε από κακή χρήση δεν αποτελούν από μόνες τους έλλειψη συμμόρφωσης κατά την παράδοση. Τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Επιστροφές: έλεγχος κατάστασης και προστασία της αξίας

Κατά την παραλαβή επιστροφής ελέγχουμε και μπορούμε να καταγράφουμε την κατάσταση του συγκεκριμένου αγαθού και των παρελκομένων του. Φόρεμα φορεμένο σε εκδήλωση, πλύσιμο που δεν ήταν αναγκαίο για δοκιμή, λεκέδες, έντονες οσμές, ζημιές ή απώλεια εξαρτημάτων μπορεί να προκαλέσουν απομείωση αξίας. Η ύπαρξη και το ύψος της εξετάζονται συγκεκριμένα· η απλή αναγκαία δοκιμή δεν εξομοιώνεται με κανονική χρήση. Σας γνωστοποιούμε την αιτία και τον υπολογισμό τυχόν αξίωσης ή επιτρεπτής μείωσης επιστροφής χρημάτων.

Συσκευάστε το αγαθό κατάλληλα για επιστροφή και κρατήστε αποδεικτικό αποστολής. Αν αναθέσετε μόνοι σας τη μεταφορά επιστροφής, η ευθύνη για τυχόν απώλεια ή ζημιά εξετάζεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο και τη σύμβαση μεταφοράς. Η αποστολή δέματος με χρέωση παραλήπτη δεν σημαίνει ότι αποδεχθήκαμε να καλύψουμε έξοδα που νόμιμα βαρύνουν εσάς. Τυχόν τέτοια έξοδα πρέπει να είναι πραγματικά, τεκμηριωμένα και νόμιμα απαιτητά. Οι κανόνες αυτοί δεν μετακυλίουν σε εσάς δαπάνες αποκατάστασης ελαττώματος ούτε καταργούν την προθεσμία επιστροφής χρημάτων όταν έχετε προσκομίσει το νόμιμο αποδεικτικό αποστολής.

Άρνηση παραλαβής, μη παραλαβή και λανθασμένα στοιχεία

Η παραγγελία με αντικαταβολή δημιουργεί υποχρέωση πληρωμής και συνεργασίας για παραλαβή, εφόσον έχει συναφθεί έγκυρη σύμβαση και το κατάστημα εκπληρώνει τις δικές του υποχρεώσεις. Για υπαναχώρηση απαιτείται σαφής δήλωση προς το κατάστημα· η άρνηση ή η παράλειψη παραλαβής από μόνη της δεν αρκεί. Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί και πριν από την παράδοση. Για αυτό παρακαλούμε να επικοινωνείτε άμεσα αν δεν επιθυμείτε πλέον την αγορά, ώστε να περιοριστούν άσκοπα έξοδα.

Αν, χωρίς νόμιμη άσκηση υπαναχώρησης ή άλλο νόμιμο λόγο, αποδεδειγμένα υπαίτια δεν παραλάβετε παραγγελία ή δηλώσετε ανακριβή στοιχεία που εμποδίζουν την παράδοση, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να διεκδικήσει τα εύλογα, άμεσα και αποδεδειγμένα έξοδα που προκλήθηκαν από τη συγκεκριμένη παράβαση. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν πραγματικά μεταφορικά αποστολής, επιστροφής στον αποστολέα ή αποτυχημένης παράδοσης που χρεώθηκαν από τον μεταφορέα, μόνο στον βαθμό που θεμελιώνεται νόμιμη αξίωση. Λαμβάνονται υπόψη τα μέτρα περιορισμού της ζημιάς και αφαιρούνται ποσά που έχουν ήδη καλυφθεί· δεν επιτρέπεται διπλή είσπραξη ή απαίτηση ολόκληρης της αξίας αγαθού που παραμένει διαθέσιμο προς πώληση ως δήθεν ζημιά.

Πριν ζητηθεί η καταβολή, σας κοινοποιούμε γραπτώς την αιτία, την αναλυτική χρέωση και τη σχετική τεκμηρίωση, δίνοντάς σας δυνατότητα να εξηγήσετε ή να αμφισβητήσετε τα περιστατικά. Κάθε συμψηφισμός ή παρακράτηση επιτρέπεται μόνο αν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις. Δεν αναστέλλουμε νόμιμα οφειλόμενη επιστροφή χρημάτων απλώς επειδή προβάλλουμε μια αμφισβητούμενη αξίωση.

Οι παραπάνω αξιώσεις δεν εφαρμόζονται ως ποινή νόμιμης υπαναχώρησης και δεν καλύπτουν σφάλμα ή αθέτηση του καταστήματος ή του μεταφορέα για τον οποίο ευθυνόμαστε, όπως λάθος προϊόν, ζημιά ή μη τήρηση ουσιώδους συμφωνημένης παράδοσης. Σε νόμιμη υπαναχώρηση ισχύουν αποκλειστικά οι κανόνες της αντίστοιχης ενότητας, ιδίως για άμεσο κόστος επιστροφής, επιστροφή συνήθων μεταφορικών και τυχόν αποδεδειγμένη απομείωση αξίας.

Επαναποστολή και μελλοντικές αντικαταβολές

Νέα αποστολή μετά από λανθασμένη διεύθυνση ή μη παραλαβή που οφείλεται σε εσάς πραγματοποιείται αφού συμφωνηθεί το πραγματικό πρόσθετο κόστος· μπορεί να ζητηθεί προπληρωμή της νέας υπηρεσίας. Σε επανειλημμένες και τεκμηριωμένες υπαίτιες μη παραλαβές χωρίς νόμιμη υπαναχώρηση, μπορούμε, ύστερα από εξατομικευμένο έλεγχο, να ζητήσουμε προπληρωμή αντί αντικαταβολής για μελλοντικές παραγγελίες. Αυτό γνωστοποιείται πριν δεσμευτείτε στη νέα παραγγελία. Η νόμιμη άσκηση υπαναχώρησης, εγγύησης ή παραπόνου δεν αντιμετωπίζεται ως υπαίτια μη παραλαβή.

Προαιρετικές αλλαγές και λάθος επιλογή πελάτη

Αν παραδώσαμε ακριβώς το προϊόν και τα χαρακτηριστικά που παραγγείλατε, η μεταγενέστερη προτίμηση άλλου μεγέθους ή χρώματος δεν συνιστά από μόνη της ελάττωμα. Παραμένει το δικαίωμα υπαναχώρησης όπου ισχύει. Η προαιρετική εμπορική αλλαγή σε άλλο προϊόν εξαρτάται από διαθεσιμότητα και προηγούμενη συμφωνία, με τις γνωστοποιημένες χρεώσεις επιστροφής και επαναποστολής. Πέρα από τα νόμιμα δικαιώματα, δεν παρέχεται πρόσθετη περίοδος δωρεάν επιστροφής ή αλλαγής, εκτός αν προσφερθεί ρητά γραπτώς. Ανακριβής περιγραφή, λάθος αποστολή ή ουσιωδώς λανθασμένος πίνακας μεγεθών αξιολογούνται χωριστά ως πιθανή έλλειψη συμμόρφωσης.

6. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και στείλτε το μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε:

Προς I.K. mamababy, Νώε 1, γραφείο 202, 2045 Στρόβολος, Λευκωσία, Κύπρος, email: info@mamababy.online.
Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: …
Παραγγέλθηκαν στις/παραλήφθηκαν στις: …
Αριθμός παραγγελίας, εφόσον υπάρχει: …
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/καταναλωτών: …
Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών: …
Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών, μόνο για έντυπη δήλωση: …
Ημερομηνία: …
Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.

Για βοήθεια ή παράπονο επικοινωνήστε μαζί μας. Δείτε επίσης τους Όρους αγορών και την Πολιτική αποστολών.

Επισκευή και επέκταση της προστασίας

Όταν επιλέγετε επισκευή ως τρόπο αποκατάστασης της συμμόρφωσης εντός της περιόδου ευθύνης του πωλητή, η περίοδος αυτή παρατείνεται μία φορά κατά 12 μήνες, με την επιφύλαξη ευνοϊκότερων εφαρμοστέων κανόνων. Πριν επιλέξετε μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης, πρέπει να ενημερώνεστε για αυτή την παράταση.

Φόρμα επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος

Συμπληρώστε τη φόρμα με τα στοιχεία της παραγγελίας και το αίτημά σας, ώστε να οργανώσουμε την εξυπηρέτησή σας.

Συμπλήρωση φόρμας επιστροφής

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο info@mamababy.online. Για νόμιμη υπαναχώρηση αρκεί σαφής δήλωση μέσα στην ισχύουσα προθεσμία· η χρήση αυτής της φόρμας δεν είναι υποχρεωτική.